時事分析 | 區域及經貿發展 | 2021-08-31 | 《經濟日報》

贏在旅遊重啟前 先辦線上特色團



全球因疫情而封關多時,可以預視,當旅遊活動重啟,各地將掀起一場激烈的旅客爭奪戰。香港要脫穎而出,便要贏在重啟前,其中一個策略,是增添線上旅遊的特色,吸引外地旅客參與,同時推廣本港的旅遊項目。

實體團停辦 線上團應運而生

疫情癱瘓全球跨境旅遊,主打本地特色遊的旅行團應運而生。雖然礙於本港疫情反覆,政府要收緊防疫措施,連帶實體旅行團一度停辦[1],但業界卻靈活變通,加強發展線上旅遊,在維持生計的同時,滿足市民強烈的旅遊慾望。

線上旅遊有多種呈現方式,其一是將實體導賞團遷移至網上舉行。主打本地深度遊的活現香港,在疫情期間便舉辦多場線上導賞團,由導賞員透過手機直播,為團友深入介紹各個景點,並配合後勤工作室的支援,豐富參與者的體驗,例如在導賞員前往下一景點期間在螢幕上展示簡報,及與團友玩問答遊戲等。[2]

另一種是加入虛擬實境(Virtual Reality,VR)技術的虛擬旅遊。較初階的做法,是在線上展示360°實境相片,如昂坪360的虛擬導賞。[3]進階版則是讓參加者戴上VR眼鏡,觀賞預先拍攝的旅遊目的地短片,部分更配合體感裝置,增加「旅程」的真實感。[4]

新常態致旅遊關卡重重

線上旅遊在疫情下為市民提供另類的「出走」機會,但不少人認為,當疫情減退,跨境旅遊恢復,大眾不再需要代替品,線上旅遊便會被淘汰。要判斷以上推測會否成真,或可先推演疫情後的旅遊業發展。

以往不少國家都以大眾旅遊為發展方向,為旅客提供較公式化、標準化的旅遊產品,行程一般由旅行社安排,讓旅客享受舒適便利及安心的旅遊。但早在疫情前,不少國家已意識到,任意擴張、規管不足的大眾旅遊所引致的社會矛盾和失序,如旅客和居民在使用服務、設施、休憩空間時的競爭和衝突等,將導致旅遊目的地走向沒落,並開始正視可持續發展旅遊業的需要。[5]

至去年疫情爆發,各國為防病毒傳入,陸續實施嚴格出入境限制措施,包括入境隔離令、檢疫或疫苗接種證明、封鎖關口等。[6]疫情何時完結,無從預計,但可以預視,在經歷今次疫情後,無論是旅遊目的地或旅客,未來均會調整旅遊策略,加強公共衞生意識,並逐漸形成旅遊新常態。例如要求旅客在申請旅遊簽證時,必須提交疫苗注射證明,或確保無受病毒感染。

 

 

若旅客入境時需要提供健康證明、接受病毒檢測,甚至隔離數天,他們的旅遊固定成本便會增加。這種改變,使本來較便宜的短途旅行顯得昂貴,長途旅行則較划算。而隔離或疫情期間的親身經驗,或會令旅客選擇旅遊目的地時,考慮得更周全,例如避免到人多的地方,令以往的熱門景點人流減少。[7]

出行成本上升 線上旅遊可作替代?

當跨境旅遊的出行成本(包括金錢及非金錢)增加,旅客出遊除了考慮金錢,還要考慮個人健康、時間、目的地的衞生情況等,意味「來一場說走就走的旅行」將難償所願。加上疫情加速旅遊業範式轉移,旅客對深度遊、特色旅遊的需求增加,旅客將要求更具深度、知識性更豐富的行程。

在上述新形勢下,線上旅遊便顯出其存在價值。因為線上旅遊的優點,在於可打破時間和地域界限,足不出戶亦可周遊列國,適合因目的地的公共衞生情況而卻步的旅客。此外,疫情期間不少航空公司倒閉或重組,影響機位供應,可以預期,在跨境旅遊重啟初期,機票價格將有所提升,加劇外遊成本。[8]而線上旅遊可節省機票、酒店開支,對預算不足的人士分外吸引。

此外,不少國家近年因大量旅客湧至,導致居民生活及遊客的旅遊體驗質素受損。[9]而線上旅遊可將部分旅客遷移至網上,或有助減少熱門景點的人流,紓緩「過度旅遊」的問題。

知識層面上,線上亦不輸線下。以活現香港的網上導賞團為例,除了有導賞員講解,還有後勤在螢幕上展示簡報,補充資料[10],內容比起單靠口述更豐富。亦有專營海外深度遊的旅行社在疫情期間推出《VR在家深度遊》,並延伸出旅遊講堂,邀請講者更集中、詳細講解旅遊目的地的歷史和文化,提供更多數據和資料,滿足大眾知識上的追求。[11]

雖說線上旅遊好處眾多,但亦有局限,例如受制於電子屏幕,只能滿足視覺及聽覺享受。雖有部分線上旅遊可提供體感裝置,但始終不算普及,而一個完整的旅程,亦需要嗅覺、味覺的體驗。[12]故對於着重現場感的旅客而言,實體旅遊還是首選。

助旅客出行前深入了解 減低期望落差

不過,線上旅遊的價值不僅在於提供旅遊體驗,還可作旅遊推廣之用。突出旅遊目的地的獨特形象,是旅遊推廣的關鍵。旅發局去年9月宣佈重啟旅遊推廣,並嘗試以更多元化的方式進行宣傳。例如邀請居港外藉人士,以及20個客源市場、熱愛香港的人士成為「Hong Kong Super Fans」,由他們向親友分享香港的特色,包括美食、藝術文化、綠色美景等,冀在開關前做好口碑,吸引外國旅客日後訪港。在疫情期間,旅發局更為他們舉辦網上導賞團,讓他們了解更多香港的文化。[13]

如上文所述,在旅遊新常態下,旅客出遊成本增加,出發前的資料搜集,將變得更為重要,甚至成為他們判斷目的地是否值得前往的關鍵。雖然官方的宣傳影片、旅客的口耳相傳,甚或是YouTuber、旅遊KOL(Key Opinion Leader)拍攝的旅遊短片或撰寫的文章,均可收宣傳之效,但以上宣傳的內容,一般仍停留在美食、打卡熱點等,部分雖有介紹綠色景點,但都以自身的旅遊經歷為主,少有深入探討景點背後的歷史文化[14],或未能滿足旅客對深度遊及特色旅遊的需求。

反觀,主打深度遊的線上導賞團,或可填補空白。這類導賞團的特色之一,是題材多元化。以活現香港的導賞團為例,主題涵蓋鬼故、美食、香港基層生活、歷史文化等[15],部分題材雖然偏門,卻能讓參加者深入認識香港鮮為人知的一面。此外,導賞員在過程中邊講解邊開放提問,也是事前錄製的旅遊節目做不到的效果。有線上直播虛擬團的參加者接受傳媒訪問時表示,導遊的即時回應和行程中的小遊戲,令她很快投入其中,互動元素亦令整個遊覽體驗更完整和吸引。[16]再者,網上直播導賞團屬於實時旅行團,更能呈現目的地的真實面貌,減低期望落差。

或增過度旅遊壓力 需加強旅遊管理

但值得留意的是,特色旅遊興起,不代表大眾旅遊消失。線上旅遊乘疫情而起,目的亦非減輕過度旅遊的問題,尤其是當此變成宣傳渠道時,更有機會吸引旅客於線下親身前往,增加相關景點的遊客數量,因此在推動線上旅遊之餘,亦要衡量景點附近設施的負荷量,以免過分推銷,弄巧成拙。

要減低旅客對當地居民的影響,智經認為可從「旅遊管理」角度入手,例如由政府建立一支可持續旅遊專責團隊,讓其為地區旅遊項目建立行為守則或約章,訂明政府、業界、居民和旅客的角色,一方面促進業界與社區重視彼此關係,另一方面預防旅遊活動太多,抵觸居民意願,從而有利旅客、業界與社區建立長遠關係。

此外,當局在制訂政策時,可在各區區議會選出旅遊事務專責代表,定期與旅遊事務署會面,並共同規劃、監督地區旅遊項目,讓地區持份者持續參與決策過程,公眾的意見亦得以反映。[17]以上建議,均可考慮套用在實體和線上導賞團,例如在構思路線時,考慮居民意願。

總括而言,線上旅遊既能為受疫情所限的人士,提供「旅遊」機會,也可讓旅客在旅行前初步了解感興趣的景點,收宣傳之效,長遠仍有發展空間。未來或可考慮線上線下雙線並行發展,助香港發展為具高增值體驗的旅遊目的地。


1 謝進亨,「本地團叫停 申領款項不足2成 綠色遊億元資助有等於無」。取自晴報網站:https://skypost.ulifestyle.com.hk/article/2875644/,最後更新日期2021年2月10日;「立法會四題:旅遊業的新常態」。取自政府新聞公報網站:https://www.info.gov.hk/gia/general/202106/02/P2021060200558.htm,最後更新日期2021年6月2日。
2 鄭朗熙,「熒幕上的旅行——疫情下的新興旅遊模式」。取自大學線網站:https://ubeat.com.cuhk.edu.hk/151-travel/,最後更新日期2020年12月13日。
3 「虛擬導賞」。取自昂坪360網站:https://www.np360.com.hk/tc/explore-np360/virtual-visit,查詢日期2021年7月23日。
4 “360° Bryce Canyon | National Geographic,” YouTube, https://www.youtube.com/watch?v=t3gur-osvzY, last modified January 4, 2017; 「出門|全球第一間結合旅遊的VR體驗館!『TripMoment VR時刻旅行樂園』在台北東區盛大開幕」。取自電獺少女網站:https://agirls.aotter.net/post/54835,最後更新日期2019年1月24日。
5 《香港旅遊業未來規劃:接通環球 連繫灣區 營造社區》,智經研究中心,2021年7月,第58至59、112頁。
6 Stefan Gössling, Daniel Scott & C. Michael Hall, “Pandemics, tourism and global change: a rapid assessment of COVID-19,” Journal of Sustainable Tourism(2020), pp. 1747-7646; 「新冠肺炎(COVID-19)下各國/地區的旅遊限制及入境管制措施」。取自KAYAK網站:https://www.kayak.com.hk/c/zh/coronavirus-travel/travel-restrictions/,查詢日期2021年7月23日;《香港旅遊業未來規劃:接通環球 連繫灣區 營造社區》,智經研究中心,2021年7月,第57頁。
7 同5,第57頁。
8 邱馨儀、嚴雅芳,「後疫時代機票貴 旅遊業超前部署」。取自聯合新聞網網站:https://udn.com/news/story/7241/5607331,最後更新日期2021年7月17日。
9 “’Overtourism’? Understanding and Managing Urban Tourism Growth beyond Perceptions Executive Summary,” World Tourism Organization, September 2018, p.4.
10 同2。
11 鄭朗熙,「熒幕上的旅行——疫情下的新興旅遊模式」。取自大學線網站:https://ubeat.com.cuhk.edu.hk/151-travel/,最後更新日期2020年12月13日;「【GLO Travel 全新深度遊 安坐家中都可以去旅行】」。取自facebook網站:https://www.facebook.com/962744463789020/posts/2951567084906738/,最後更新日期2020年4月1日。
12 同5,第224頁。
13 「旅發局邀本地環球粉絲加入『Hong Kong Super Fans』以口碑宣傳香港 助推動旅遊業復甦」。取自香港旅遊發展局網站:https://www.discoverhongkong.com/content/dam/dhk/zh_tc/corporate/newsroom/press-release/hktb/2021/02-HK-Super-Fans-C.pdf,最後更新日期2021年2月10日;「旅發局逐步重啟旅遊推廣 針對內地大灣區等短途市場宣傳」。取自TOPick網站:https://topick.hket.com/article/2753411/,最後更新日期2020年9月15日。
14 「本地遊」。取自YouTube網站:https://www.youtube.com/results?search_query=%E6%9C%AC%E5%9C%B0%E9%81%8A,查詢日期2021年7月28日;「本地遊」。取自hutchgo.com網站:https://www.hutchgo.com.hk/en/blog/category/香港/本地遊/,查詢日期2021年7月28日。
15 “WALK FROM HOME,” Walk in Hong Kong, https://walkin.hk/virtual/, accessed July 28, 2021.
16 同2。
17 同5,第172至174頁。