時事分析 | 區域及經貿發展 | 2014-11-24 | 《星島日報》

銀髮宅經濟 「銀彈」待上膛



今年雙十一的中國網絡傾銷,再次引發消費狂熱,其中阿里巴巴旗下的零售商務平台,單日錄得571億元人民幣的成交額,較去年同日上升57.7%。[1] 網絡時代,從線下走到線上的消費潛力,仍未見底,在香港,更有席捲銀髮市場之勢。分店在短短四年擴充至逾200間的759阿信屋,其集團主席林偉駿早前對傳媒表示,未來將對準銀髮市場的「肥豬肉」,推出網購,主打長者需求。[2]

綜觀整個電子商貿市場,「肥水」到底有多少?香港金融管理局去年的第二季報指,據主要支付服務供應商的研究顯示,2012年香港的網上購物市場的規模約160億港元,網上購物人次逾200萬。[3]

有見及此,不少人紛紛搶佔未來整個電子商貿市場的潛在商機。其中八達通今年便新增網上付款及手機錢包,讓消費者能在內地淘寶網站以八達通購物;[4] 和黃旗下的屈臣氏,今年9月亦宣布成立專屬電子商貿團隊(eLab),期望在未來一年半將電子商貿提升至總營業額的5%;[5]日本城也在計劃本年底增設本港網購網站,配合實體店發展,投資額達數百萬元。[6]

電子商貿族群闊,當中銀髮族網購商機備受矚目。如台灣,市場研究調查公司尼爾森(Nielsen)有調查發現,台灣銀髮族網購力直迫年青人,「銀彈」處處。[7] 在本港,人口步入老齡化,「宅」在家中的長者預期亦會愈來愈多,加上適應智能消費的中年人社群,日後將會成為新一代的銀髮群組,銀髮網購的潛力,不容小覷。

與此同時,科技甚至或有助長者維持其生產及經濟活動能力,減低人口老齡化帶來的負擔,繼而創出另一種「銀髮宅經濟」,並滿足經濟背後的長者真正需要。

銀髮族需求年輕化

討論「銀髮宅經濟」前,必須釐清,銀髮族的需求,並不限於保健、旅遊等產品和服務。他們的需求,可以很「年輕」。以日本為例,據日本作家三浦展的《超獨居時代的潛商機》一書所指,銀髮族需求年輕化,是未來日本的消費趨勢之一。作者指出,60歲以上獨居男性較五年前同齡組群花更多金錢在「運動學習費」、「體育用品」及「運動鞋」項目,顯示他們希望維持自己年輕健康的意識;同樣地,女性在「理容、美容電器用品」、「洗面皂」、「運動鞋」、「運動設施使用費」方面的支出,亦見上升,顯示女性銀髮族致力於長保健康美麗。[8]

銀髮族消費年輕化,相關產品和服務的設計,需要為銀髮族度身訂造。以日本宮崎縣出現的「衝浪阿嬤」為例,當地的非牟利組織在地方政府補助下,已開設了60歲以上專屬的免費衝浪教室,吸引退休人士參加。另外,日本銀髮族對電子遊樂場的熱衷,開始追上青少年,東京郊區有遊樂場粗略估計,銀髮客層已達30%。為迎接這批銀髮客人,有遊樂場開始提供禦寒毛毯、換上較軟的坐墊、請店員主動關心聊天。其中南夢宮遊樂場(Namco)更加寬了行人路,方便銀髮族走動。[9]

香港方面,智經去年曾探討本地銀髮市場的商機,指出未來這市場的特徵之一,是擁有為數不少的小富消費者,衍生對中高端產品及服務的需求;單身及低收入長者面對的日常消費問題則是消耗量不大,買得少,別人未必願意賣,買得多自己又用不完。[10]而根據60歲以上長者的存款、老年人口、壽命等計算的銀髮商機指數,本港在15個亞太地區中,壓倒澳洲、新加坡及日本,排行第一。

戰後嬰兒慣上網 在家消費生產有可能

而在網絡時代,銀髮族的部分消費需求,更加延伸至互聯網上。借用台灣的例子,有報道引述台灣市場研究顧問「東方線上」(Eastern Online Co., Ltd)關於銀髮族使用3C(包括電腦(Computer)、通訊裝置 (Communication)、消費電子產品 (Consumer Electronic))產品調查,指出當地50歲至70歲擁有智慧型手機的比率由2011年的3%增加至2012年的13%,至2013年更上升至23.9%,兩年間增加20個百分點。[11]

除了「高科技熟齡群」愈來愈多,通稱「戰後嬰兒潮」、意指二次世界大戰結束後而激增的出生人口,如今邁向老年,他們的網購行為亦見上升。據尼爾森的網絡購物行為調查結果,戰後嬰兒潮在調查前三個月的網購次數,從2008年的2.7次增至2013年的3.3次。[12]

在互聯網,銀髮族不僅可以消費,還可以貢獻家庭和社會,讓「銀髮宅經濟」滲透至生產和消費的各個環節。以科技補充長者因體能減退而下降的生產力,又或是將長者生產力的定義,擴闊至他們為照顧家庭而作出的貢獻,讓年輕族群能夠發揮他們的勞動力,早已為人關注。[13]現時年邁60仍然精神爽利、創意無限,大有人在。現已有社會企業工作者與傳媒合作開辦長者創業進修課程,坊間又有形形式式的長者學苑及長者就業博覽。本港「平安鐘」創辦人馬錦華便曾指出,長者並不是負累,澳洲估計未來有四成GDP也是由長者貢獻。[14]

商機背後 城市對長者「不友善」

洞穿市場是銀彈,洞澈真正需要卻是滿足。銀髮宅經濟的潛力背後,多少反映了長者對無障礙環境的需求。因為部分長者長留在家,不一定是喜歡當宅男宅女,而是鑑於各區便利長者的設施有限,出外行街購物不盡方便,故才被迫「宅」在家中。前文提及759阿信屋打造主攻長者需求的網購系統,原因之一,正是認為長者不便到專門店購買所需產品。[15]

有媒體報道指出,本港有大約7%長者住在安老院舍,換言之仍有九成在社區生活,各區設施對長者是否便利,遂成關注;世界衛生組織在2007年已提出「長者友善城市」概念,指出全球面對人口老齡化,要處理的不只是福利問題,還有整個城市的硬件及軟件的問題。[16]

硬件設施方面,目前全港725 條由政府興建及維修的行人天橋,有687條沒有扶手電梯,設有升降機的只有75條。[17] 升降機不足,令需要坐輪椅外出的長者倍感不便,早前便有報道指,有長者因家住的屋苑附近沒有升降機,出入要「兜大圈」,無家人協助推輪椅時情願不外出。[18]

舊式的住宅大廈沒有升降機,更是一大問題。如目前全港200多個公務員合作社住宅,大多於1950至1960年代建成,樓高五層,不設升降機。有居於這類住宅的88歲老翁,便有因感覺出行不便,過去數年,每年只離家四次,均在工人陪同下前往覆診,而且每次要花25分鐘,才能上落三層的樓梯,[19] 沒有升降機的情況,在不少舊型公共屋邨及唐樓同樣出現。

上述的硬件問題,是歷史遺留的障礙,清理需時。至於軟件,則關乎社會有否認真對待長者的行動限制。有學者指出,長者在感到安全、舒適與自在時,才願意走更多和更遠的路,因此行人對長者的包容與尊重也重要。[20] 簡單如過路燈,假如一個城市的紅綠燈設計,會令長者在「綠公仔」閃動時感覺焦急,生怕走得慢會「阻住條路」,走快些卻力有不逮,我們便要檢討,這個城市是否真的重視長者的需要。

中年網購活躍 銀髮宅經濟成熟可期

香港在軟件及硬件上要成為真正的「長者友善城市」,仍須努力。現階段,網購連送貨服務的出現,或能解決部分長者不便出入住所或不便長途購物的需求。長遠而言,未來銀髮網購會否牽起新一場銷售革命,有待揭盅。

據政府統計處去年出版的資料,按個別年齡組別劃分,在45歲至54歲的群組中,有八成曾在統計前12個月內使用互聯網服務,55歲至64歲有近六成,65歲或以上則有兩成。[21] 另一份去年出版的政府統計資料進一步顯示,45歲至54歲的群組中,約四成半在統計前12個月內曾使用網上購物或處理金融交易,在眾多群組中排名第三位,而55歲或以上群組則有三成。[22]

按此推算,相對65歲或以上人士,目前45歲至64歲的中年人口的互聯網使用率較多、網購活動亦較活躍。換言之,在未來二十年,當這群人士逐步邁向老年,有望形成新一輪銀髮網購商機。而如何為長者建設更加便利的生活環境,滿足他們的真正需求,不論在線上或線下,皆面對無盡挑戰。

 

 

1 “Alibaba Group Generated US$9.3 Billion in GMV on 11.11 Shopping Festival Mobile GMV Accounted for 42.6%,” Alibaba Group, November 12, 2014, http://www.alibabagroup.com/en/news/press_pdf/p141112.pdf.
2 〈阿信屋推網購 做老人家生意〉,《明報》,2014年10月6日,B04頁。
3 「香港的儲值支付產品及零售支付系統:建議監管制度」。取自香港金融管理局網站:http://www.hkma.gov.hk/chi/publications-and-research/quarterly-bulletin/2013/jun.shtml,最後修訂日期2013年6月26日。
4 鍾耀恆,葉卓偉,〈電子消費年代Cashless City〉,《智富雜誌》,2014年3月22日,B010-020頁。
5 〈屈臣氏建電子商貿團隊〉,《明報》,2014年9月18日,B05頁。
6 方楚茵,〈與阿信屋競爭 日本城:無驚過〉,《香港經濟日報》,2014年7月28日,A16頁。
7 彭杏珠,〈銀色海嘯大商機〉,《遠見雜誌》,2014年8月1日,88-96頁。
8 三浦展,《超獨居時代的潛商機》,(遠見天下文化: 2014),頁65-66。
9 蔡靚萱,〈下一波大商機:超獨居社會來了〉,《商業周刊(台灣)》,2014年8月4日,96-104頁。
10 「銀髮族需要甚麼?」。取自智經研究中心網站:http://www.bauhinia.org/analyses_content.php?id=47,查詢日期2014年11月13日。
11 「銀色海嘯大商機」,《遠見雜誌》,2014年8月1日,88-96頁。
12 同7。
13 「解構人口政策 社會發展 – 政策分析」。取自香港社會服務聯會網站:http://www.hkcss.org.hk/c/cont_detail.asp?type_id=7&content_id=566,查詢日期2014年11月13日。
14 李潤茵,〈馬錦華:社工要『不務正業』── 平安鐘5年回本 紅海走進藍海〉,《信報財經月刊》,2014年5月1日,P131-133頁。
15 同2。
16 陳曉蕾,〈綠是彩色:長者要話事〉,《蘋果日報》,2014年7月26日,E03頁。
17 何建威,〈如何共建長者友善社區?〉,《信報財經新聞》,2014年2月28日,A23頁。
18 〈長康商場電梯『有上無落』 玩殘老弱〉,《東方日報》,2014年5月18日,A17頁。
19 〈退休公僕倡重建合作社〉,《明報》,2013年1月27日,A09頁。
20 張艾渟,〈創造無障礙步行都市 老友記走得更遠〉,《明報》,2014年5月3日,D01頁。
21 「主題性住戶統計調查第53號報告書」。取自香港政府統計處網站:http://www.statistics.gov.hk/pub/B11302532013XXXXB0100.pdf,查詢日期2014年11月13日。
22 同21